Información al Usuario, es un servicio de carácter transversal cuyo objetivo, principal es centralizar la información, provisión de ayuda técnica básica y la gestión de los servicios ofrecidos por el Centro de Cálculo, ya sean propios o delegados por la Universidad de Sevilla.

Servicios propios

Se entienden por servicios propios, aquellos que están recogidos en la Carta de Servicios de la ETSI correspondientes al Centro de Cálculo. Para todos ellos, el usuario tiene a su disposición, a través de Información al usuario las siguientes facilidades:

• Información administrativa: Requisitos y procedimientos para acceder a los servicios propios del Centro de Cálculo.
• Información técnica: Aspectos técnicos sobre los servicios ofrecidos, o dudas sobre instalaciones o configuraciones necesarias para el acceso a los mismos.
• Facilitar al usuario la provisión de los servicios del Centro de Cálculo.
• Gestión de solicitudes e incidencias relacionadas con los servicios.
• Asistencia técnica básica en relación con los servicios ofrecidos. Se excluye de este apartado, todo aquellos aspectos técnicos relacionados con el equipamiento informático utilizado por el usuario. Tal es el caso de virus, problemas Hardware, sistemas operativos poco comunes o configuraciones inadecuadas.

Servicios delegados

El Centro de Cálculo, interviene como agente facilitador y de proximidad al usuario, en algunas de las soluciones informáticas y telemáticas de la Universidad de Sevilla, En todos ellos la responsabilidad del servicio corresponde al Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) de la Universidad. Actualmente los servicios delegados ofrecidos por el Centro de Cálculo son:

• Orientación sobre los servicios ofrecidos por el SIC.
• Activación de la cuenta de correo electrónico del dominio @alum.us.es
• Cambio de clave para el Usuario Virtual de la Universidad de Sevilla (UVUS) de forma presencial exclusivamente, siempre y cuando el usuario se identifique correctamente con cualquier documento de identificación válido (DNI, pasaporte, carnet de conducir, tarjeta de residencia, etc...)

Requisitos para acceder al servicio

El servicio está disponible para cualquier persona vinculada o no con la Universidad de Sevilla, sin embargo cuando la demanda por parte del usuario está relacionado con otros servicios ofrecidos por el Centro de Cálculo, serán los requisitos de estos los que serán aplicables.

La información susceptible de ser facilitada estará en relación con los servicios ofrecidos, y en cuanto a los datos personales, sólo se aportará los que tengan relación con el solicitante.

En ningún caso se ofrecerán, a terceras personas, datos personales o cualquier otra información que se pueda relacionar con las personas, excepto cuando haya una relación de jerarquía orgánica o funcional, y cuando el procedimiento lo exija.

Condiciones de uso

No se establecen condiciones especificas para la utilización de este servicio, aunque si son exigibles, las normas básicas de respeto, educación y cortesía exigidas en cualquier relación personal.

Gestión de servicio

La gestión del servicio de Información al usuario se puede solicitar y ofrecer de varias formas posibles: (De forma presencial, por correo electrónico o por teléfono. En modo autoservicio, mediante el empleo de los distintos formularios a disposición del usuario).